根据《监警会条例》第4部，监警会可透过观察员计划加强其监察职能。在这计划之下，监警会的成员和观察员（由保安局局长委任）可在预先安排或突击的情况下，出席投诉警察课就须汇报投诉进行的会面及观察证据收集工作。
监警会观察员的角色是观察和汇报。他们完成观察后，会向监警会汇报投诉警察课进行的会面及证据收集是否公平公正，若察觉有不当之处，监警会必定与投诉警察课跟进。
投诉人如认为有需要，可要求投诉警察课安排观察员出席他与该课的会面。监警会将尽力安排观察员到场。在观察过程中收集到的所有资料均会保密。
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