2025年3月14日
監警會主席王沛詩女士，SBS，JP聯同一眾委員和秘書處職員前往旺角警署視察其「特別臨時羈留室」的最新配備及設施，並與西九龍衝鋒隊的前線人員交流，了解他們在前線的執法工作、日常裝備，以及執勤時所遇到的困難和挑戰。
衝鋒隊經常第一時間被調配至最前線，在多個警務工作範疇上提供支援，並處理突發事件，包括支援大規模拘捕行動。衝鋒隊不時需要在最前線應對各類型的情況，而且在執勤時經常要與市民接觸，過程中難免會引起投訴。因此，監警會委員到訪西九龍衝鋒隊，一方面了解衝鋒隊的職責和架構，以及如何運用有關裝備協助執法；另一方面了解他們在前線執法面對的各項挑戰。前線警務人員亦與委員分享處理突發事故的親身經歷，包括在鬧市截查可疑人士和車輛的緊急情況，讓委員進一步了解衝鋒隊在危急情況下的戰術運用、協調和應變，竭力保障廣大市民的人身及財產安全。
監警會不時向警隊提出服務質素改善建議（改善建議）。在投訴警察課的安排下，監警會委員於旺角警署實地了解有關公眾人士被帶入警署後的程序及指引之改善建議的落實情況，當中包括「特別臨時羈留室」內的最新設施及配置，如何確保被羈留人士獲妥善看管。
監警會主席王沛詩女士表示：「今天聽到西九龍衝鋒隊的分享，將有助我和委員日後在審核投訴時，更能掌握前線警務人員在實際環境下執法的考量，以及他們的困難和挑戰。一直以來，監警會秉持『以事實為基礎，以證據為依歸，在陽光下運作』的原則，審核每宗投訴個案，還投訴人和被投訴人一個公道。此外，監警會亦向警隊提出一系列的改善建議，以助警隊服務精益求精。」
多年來，監警會就警隊常規或程序可作改善的地方，向警方提出超過240項改善建議，並到訪不同警隊單位，實地跟進這些建議的落實情況及成效，協助警隊提升服務質素，減少不必要的投訴。
2024年10月31日
監警會主席王沛詩女士，SBS，JP於萬聖節當晚聯同一眾委員和秘書處職員前往中環蘭桂坊一帶，親身了解市民及遊客參與萬聖節活動的情況和感受，以及前線警務人員在大型節日執行人群管理行動策略的實況和挑戰。倘若日後接獲相關投訴，是次經驗將有助委員全面地審核投訴個案。
監警會委員於警區行動指揮中心，聽取中區警區代表闡述萬聖節的人群管理行動措施，了解警方在蘭桂坊劃分的不同區域，以及如何應用科技，強化人群管理能力。
警隊代表向委員簡介警方於蘭桂坊一帶增設的閉路電視，將多角度的實時影像傳送至指揮中心，以助警方掌握現場情況，制定合適的人群管理方案，確保活動順暢進行及保障大眾安全。警區代表亦展示當晚首次應用的「人流估算系統」。系統透過影像分析技術，實時估算現場的人流密度，讓警方及早識別安全隱患，並在有需要的情況下，及早實施人流疏導措施。同時於現場增設公共廣播系統，若遇突發情況，可即時向現場人士發出緊急呼籲及採取應變措施。
隨後，委員於當晚人流高峰時間，親身前往蘭桂坊一帶，在荷里活道、雲咸街、德己立街和皇后大道中的數個主要位置，觀察前線警務人員如何透過單向和潮水式人流管制，疏導人群及交通。委員亦於德己立街和威靈頓街交界設立的臨時警方區域，與前線警務人員交流，了解他們如何在便利慶祝活動進行與保障公眾安全這兩大考量下皆可成功達到行動措施的目標。
監警會主席王沛詩女士表示：「香港是盛事之都，在舉辦大型活動期間，警方既要確保活動順利舉行，亦要在人多擠迫的環境下，保障市民及遊客的生命和財產安全，實屬不易。這次實地觀察蘭桂坊的經驗，讓委員可以實地視察大型盛事的環境及實況，親身體驗市民及遊客參與大型盛事的感受，也同時實地了解前線警務人員在現實環境下執法和維持秩序的考量。若果日後接獲相關投訴，是次經驗將有助委員理解現場情景，全面透徹地審核投訴個案。」
監警會在審核投訴時，一直秉持「以事實為基礎，以證據為依歸，在陽光下運作」的原則，確保投訴結果公平公正。監警會亦會繼續留意警方處理大型節日活動所衍生的投訴數字及趨勢，並積極提出服務質素改善建議，協助警隊提升服務質素，減少不必要的投訴。
2024年10月4日
在監警會與警方的年度聚會上，主席王沛詩女士與一眾委員和秘書處職員，就處理投訴和提升警隊服務質素方面，與警務處處長及警隊高層交換意見，攜手加強市民對現行投訴制度的信心。
2024年5月27日
監警會主席王沛詩女士，SBS，JP聯同一眾委員和秘書處職員，參觀位於警察總部的反詐騙協調中心和反詐騙聯合情報中心，了解警方防範及打擊騙案的最新策略，以及警務人員面對的挑戰，以助委員全面地審核投訴個案。
監警會聽取了商業罪案調查科（商罪科）代表簡介反詐騙協調中心在執法行動、情報收集和公眾教育三方面的工作。中心一直與銀行、電訊商和境外執法機構緊密協作，同時推出「騙案預警」、「全年防騙車」等項目，加強公眾的防騙意識。商罪科人員亦分享了他們在瞬息萬變的網絡環境下，竭力應對電騙、網上購物及投資等各類詐騙案所帶來的挑戰。
此外，商罪科代表向委員介紹去年年底警隊與10間主要銀行共同成立的反詐騙聯合情報中心，講述現行攔截騙款的流程，以及「騙案預警」機制如何成功主動識別潛在受害人，及時阻止騙案發生。
隨後，委員親身前往行動中心，了解「防騙易18222」熱線的運作。熱線中心為市民提供24小時反詐騙諮詢服務，並設有實時監測系統，整合相關數據以更有效地阻截騙案。
監警會主席王沛詩女士表示：「會方通過這次探訪，了解警隊致力打擊和防範騙案，盡展警方保障市民財產的決心。然而，『道高一尺，魔高一丈』，要令騙徒無法得逞，除了警方加快打擊騙案的速度外，市民亦要時刻保持警覺，慎防墮入詐騙陷阱。」
隨著騙案持續上升，近年更多市民向警方舉報騙案，這擴大了公眾和警務人員的接觸面，也增加了可能引致投訴的機會。監警會在審核投訴時，一貫秉持「以事實為基礎，以證據為依歸，在陽光下運作」的原則，為投訴人和被投訴人主持公道。監警會亦會繼續密切留意因警務人員調查及處理騙案而引起投訴的數字及趨勢，並積極提出服務質素改善建議，協助警隊提升服務質素，減少不必要的投訴。
